پرسش های متداول:

راهنمای خرید

شرایط و قوانین خرید

بله، تمام اطلاعات سایت به روز هستند و در صورت عدم موجودی و یا هرگونه ایرادی در روند جمع آوری سفارش،  از طریق مسئولین فروش با شما تماس گرفته خواهد شد و مبلغ به حساب مشتری عودت داده خواهد شد و یا در صورت تمایل مشتری کارت تخفیف به ارزش کالای ناموجود برای استفاده در سفارش های بعدی صادر خواهد شد..

سفارش های شهر تهران به صورت روزانه توسط پیک موتوری و شهرستان با توجه به روشی که مشتری انتخاب نموده است ارسال میشوند. هزینه های ارسال با توجه به قوانین ارسال به صورت کامل در روند ثبت سفارش قابل مشاهده می باشد.

در سطح شهر تهران تنها با هماهنگی قبلی با بخش فروش امکان پرداخت مبلغ سفارش به پیک صنعت بازار بعد از تحویل مرسوله فراهم می باشد.

در سطح شهر تهران امکان پرداخت با کارتخوان و همچنین پرداخت آنلاین فراهم می باشد و برای سفارش های خارج از شهر تهران صرفا روش پرداخت آنلاین در حال حاضر در دسترس می باشد. در صورتی که موفق به پرداخت مبلغ از طریق درگاه های بانکی نشدید میتوانید با هماهنگی مسئولین فروش شماره کارت دریافت نموده و اقدام به پرداخت بفرمایید.

زمان آماده سازی سفارشات به طور کلی 24 الی 72 ساعت کاری پس از ثبت سفارش می باشد. جزئیات آماده سازی سفارش را می توانید در پنل حساب کاربری مشاهده نمایید.

در حال حاضر خیر، فعالیت فروشگاه به صورت اینترنتی می باشد لذا از ثبت سفارش به صورت حضوری و پذیرش مشتریان محترم در دفتر فروش صنعت بازار معذوریم.

در چنین مواقعی سرویس های درگاه بانکی هنگام ارتباط با سایت مبدا دچار مشکل می شوند و در نتیجه پرداخت به حساب صنعت بازار انجام نمی شود و مبلغ کسر شده از حساب شما نهایتا ظرف 48 ساعت از طرف بانک عودت داده خواهد شد (بطور معمول زمان بازگشت وجه تا 15 دقیقه پس از کسر مبلغ به حسابتان برمیگردد). بنابر این در صورت بروز چنین مشکلی بدون نگرانی از مبلغ کسر شده، پس از چند دقیقه مجددا میتوانید اقدام به ثبت سفارش بفرمایید.

تمامی سفارش های ارسالی به صورت پیش فرض دارای صورت حساب و داری مهر "تائید شد" می باشد. در صورتی که به فاکتور رسمی ( فاکتور ممهور به مهر رسمی و اطلاعات تکمیلی خریدار و فروشنده همراه با 9 درصد ارزش افزوده) نیاز دارید میتوانید در مراحل ثبت سفارش تیک فاکتور رسمی را زده و سفارش خود را ثبت نمایید. مسئولین فروش صنعت بازار مابقی مراحل صدور فاکتور را از طریق تماس تلفنی پیگیری خواهند کرد.

افرادی که ثبت نام انجام داده اند برای اولین خرید خود میتوانند از کد تخفیف: FIRST-ORDER استفاده نمایند.

پس از خرید نیز، متناسب با سایقه و حجم خریدهای قبلی، تخفیف های متنوع و دائمی دریافت خواهید کرد. 

همچنین در صورت درخواست تعداد عمده از کالا می توانید قبل از پرداخت وجه با پشتیبانی فروش هماهنگ کرده و در صورت موافقت مدیریت مبلغ تخفیف  از فاکتور کسر و به شما اطلاع داده می شود.

زمانی که کد رهگیری مرسوله شما در سایت اپلود شود وضعیت سفارش روی حالت پایان قرار میگیرد و میتوانید با مراجعه به بخش تاریخچه سفارش کد رهگیری خود را مشاهده نموده و در سامانه http://newtracking.post.ir/ از جزئیات مرسوله خود آگاه شوید.

در چنین مواردی در صورت تماس با پشتیبانی بخش فروش اقلام مورد نظر برای شما پیگیری شده و در صورت امکان تهیه کردن محصول به شما اطلاع داده خواهد شد، و همچنین میتوانید روی لینک تعبیه شده در زیر هر محصول ( موجود شد به من اطلاع بده) کلیک کنید. به محض تجدید شارژ محصول در فروشگاه به شما از طریق ایمیل اطلاع رسانی خواهد شد.

در چنین مواردی مشتریان محترم میتوانند از طریق این لینک اقدام به ثبت سفارش نمایند. سفارش های این بخش توسط همکاران ما در بخش بازرگانی بررسی و نتیجه از طریق ایمیل  و یا تماس تلفنی به مشتری اطلاع داده خواهد شد.

قطعات صنعت بازار عمدتا سالم هستند و به ندرت گزارش خرابی از سمت مشتری دریافت شده است. مهلت زمان تست برای تمامی اقلام یک سفارش 48 ساعت می باشد. در صورتی که قطعه به دست شما رسید و مشکل داشت باید نهایتا ظرف مدت 48 ساعت با پشیبانی فروش برای استرداد کالا هماهنگ کنید. در صورت بررسی قطعه توسط کارشناسان فنی صنعت بازار و تائید عدم سلامت قطعه، در صورت موجودی نمونه آن قطعه در انبار، قطعه ی جدید به همراه تست، با هزینه فروشگاه برای شما ارسال می شود و در صورت عدم موجودی در انبار صنعت بازار، وجه نهایتا تا 72 ساعت کاری به صورت کامل به شماره حساب اعلام شده از سمت مشتری؛ عودت داده خواهد شد و در صورت اعلام و تائید سلامت قطعه از طرف کارشناسان فنی صنعت بازار، محصول با روش انتخابی مشتری پس از دریافت هزینه ارسال به مشتری عودت داده خواهد شد. لازم به ذکر است خارج از محدوده 48 ساعت  پس از دریافت سفارش، از بررسی امکان استرداد کالا معذوریم.

اگر مشتری پس از ثبت سفارش و قبل از تغییر وضعیت سفارش به حالت اماده سازی و یا ارسال شد  عدم نیاز به کالا را به مسئولین فروش اعلام نماید وجه مشتری به صورت کامل به شماره حساب اعلام شده توسط مشتری عودت داده خواهد شد.

در صورتی که پس از دریافت مرسوله نیاز به عودت کالا باشد، چنانچه قطعه ی مورد نظر برشی نباشد، مشتری گرامی موظف است نهایتا ظرف مدت 48 ساعت پس از دریافت مرسوله به واحد پشتیبانی اطلاع دهد و میبایست قطعه را همراه با تمام وسایل جانبی با حفظ حالت اولیه کالا و عدم استفاده از آن، با پست سفارشی به آدرس مندرج در سایت عودت دهد. پس از ارسال قطعه توسط مشتری، دریافت آن و ارجاع به تیم فنی صنعت بازار در صورت تائید سلامت محصول، وجه به شماره حساب اعلام شده توسط مشتری عودت داده خواهد شد. در غیر این صورت یعنی خارج شدن کالا از حالت اولیه و استاندارد خود و یا آسیب دیدن مرسوله حین بازگشت به فروشگاه، ازعودت وجه معذرویم.

به دلیل جدا بودن پنل سفارشات خدمات ساخت و سفارشات فروشگاه امکان تجمیع سفارشات ثبت شده در این دو پنل باهم وجود ندارد.

در صورتی که سوال شما فنی است، باید سوال خود را در قسمت پرسش و پاسخ مطرح بفرمایید. تیم فنی صنعت بازار به صورت روزانه سوالات را بررسی کرده و پاسخگو هستند.

چنانچه مایل به برقراری تماس تلفنی با بخش فنی باشید همچنین می توانید سوالات فنی خود را شنبه و دوشنبه تا چهارشنبه در ساعات 11 الی 15 با تلفن های شرکت تماس گرفته و با داخلی 3 ارتباط بگیرید.

روش های ارسال:

این روش ارسال تنها برای مرسوله های شهر تهران است. هزینه ارسال برای سفارش های بالای 3 میلیون تومان رایگان است.

بازه ارسال بسته های شهر تهران از ساعت 11 الی 18 می باشد. در صورتی که پیک به آدرس اعلام شده در صورت حساب مراجعه نموده و مشتری در آدرس حاضر نباشد و یا آدرس به درستی قید نشده باشد (پلاک اشتباه و یا عدم پاسخگوی به تماس و یا درج اشتباه شماره تماس)  و بسته به دفتر صنعت بازار برگشت بخورد هزینه ارسال مجدد به عهده مشتری خواهد بود.

صنعت بازار تمامی سفارش های بالای 1.5 میلیون تومان با وزن (با احتساب بسته بندی) زیر 2 کیلوگرم را به صورت رایگان با پست  پیشتاز ارسال می کند. در صورتی که پستچی به آدرس اعلام شده در صورت حساب مراجعه نموده و مشتری در آدرس حاضر نباشد و یا آدرس و یا کد پستی و جزئیات آدرس به درستی قید نشده باشد و بسته به دفتر صنعت بازار عودت بخورد هزینه ارسال مجدد به عهده مشتری خواهد بود. در صورتی که از طرف صنعت بازار اطلاعات به درستی وارد نشده باشد (ناخوانا بودن آدرس، درج اشتباه مشخصات و يا مشكل در بسته بندي) با هزينه فروشگاه مجددا ارسال انجام خواهد شد.  زمان تحویل بسته با این روش از 48 تا 96 ساعت  کاری پس از آماده سازی سفارش می باشد که با توجه به دفاتر پستی متغیر است.

هزینه ارسال در این روش با توجه به وزن بسته و محل دریافت مرسوله متغیر می باشد. صنعت بازار تلاش نموده است که نرخ اعلام شده در سایت مطابق با مبلغ اداره پست باشد. در صورتی که پستچی به آدرس اعلام شده در صورت حساب مراجعه نموده و مشتری در آدرس حاضر نباشد و یا آدرس و یا کد پستی و جزئیات آدرس به درستی قید نشده باشد و بسته به دفتر صنعت بازار عودت بخورد هزینه ارسال مجدد به عهده مشتری خواهد بود. در صورتی که از طرف صنعت بازار اطلاعات به درستی وارد نشده باشد (ناخوانا بودن آدرس ، درج اشتباه مشخصات و يا مشكل در بسته بندي) با هزينه فروشگاه مجددا ارسال انجام خواهد شد. زمان تحویل بسته با این روش از 48 تا 96 ساعت  پس از آماده سازی سفارش خواهد بود که با توجه به دفاتر پستی متغیر است.

این روش ارسال برای سفارش هایی با وزن بالاتر از 7 کیلوگرم  و همچنین طول بالای 1 متر  پیشنهاد می شود. هزینه ارسال + بسته بندی با پیک از دفتر صنعت بازار تا باربری (45000 تومان) بر عهده مشتری می باشد و بسته به صورت پسکرایه ارسال می شود و مشتری ملزم به پرداخت هزینه ارسال از دفتر صنعت بازار به باربری و همچنین از باربری تهران به شهر خود می باشد. زمان تحویل بسته با این روش 1 الی 2 روز کاری پس از آماده سازی سفارش خواهد بود.

سازنده باش

اگر شما هم از آن دسته کودکانی بوده اید که بر اثر کنجکاوی اسباب بازی های خود را می شکاندید و هر کدام از قطعات آن را در یک جای خانه به یادگار می گذاشتید، پس قطعا سازنده هستید یا حداقل روح سازندگی در شما وجود دارد. شاید باورش برایتان سخت باشد ولی بسیاری از اختراعات جهان بخاطر عده ای دیوانه و با آرزوهای بزرگ کودکانه (که ما آنها را سازنده می نامیم) پدید آمده اند. همان هایی که تلاش کردند به ارزوهای بشر تحقق بخشند و فراتر از زمان خود فکر کنند. احتمالا جمله ی معروف جابز را به یاد دارید:

افرادی که به اندازه کافی دیوانه هستند که فکر می کنند می توانند جهان را تغییر دهند، دقیقا همان هایی هستند که این کار را می کنند

سازنده (Maker) به افرادی گفته می شود که خلاقیتشان آن ها را وادار به ساختن (هک کردن) وسایل مختلف می کند (از یک اثر هنری ساده گرفته تا یک ربات پیچیده). سازنده لزوما یک مهندس (تحصیل کرده) نیست اما قطعا مهندسی که از قبل سازنده باشد راه حل های مفید تری در اختیار بشریت قرار خواهد داد و اجازه نمی دهد امکانات محدود اطرافش او را تبدیل به یک مصرف کننده¬ی صرف کند... سازندگان رویکرد بخشنده ای دارند (عاشق پروژه های متن باز هستند) و دائما در حال یاد دادن و یادگیری هستند؛ نسبت به جامعه خود احساس مسئولیت می کنند و دوست دارند با راهکارهای خود مشکلات بزرگی را حل کنند و این درست همان دلیلی است که بنیان گذاران شرکت¬های بزرگی همچون Apple، Space X،  HPو ... در مسیر ارزش آفرینی و کسب درامدهای میلیاردی موفق بوده اند. تفکر سازنده داشتن اولین گام در خلق استارتاپ های مبتنی بر سخت افزار و تکنولوژی است...  شاید تا اینجا پیش خودتان فکر کرده اید که آیا چنین افراد با چنین روحیاتی در ایران هستند؟؟ بنظر ما قطعا هستند، ولی دور هم جمع نیستند و کمتر در شبکه های اجتماعی و رسانه ها حرفی از آن ها به میان می آید...

در کمپین سازنده باش! ما به کمک شما قصد داریم جامعه سازنده ها رو تشکیل بدیم و همه رو دور یه میز جمع کنیم، خیلی راحت و خودمونی: پایه اید یا نه ؟؟

مزایای عضویت در کمپین سازنده باش!

1- ارسال خبرنامه های مربوط به جنبش جهانی سازنده

جنبش سازنده (Maker Movement) یک ترند جهانی است که سازندگان جهان را دور هم جمع کرده است و تلاش دارد فرهنگ DIYرا ترویج دهد. اعضای این جنبش اعتقاد دارند در آینده ای نزدیک تکنولوژی به حدی گسترش می یابد که که تقریبا ساخت هر وسیله ای بصورت شخصی ممکن خواهد بود و تنها لازم است نحوه¬ی استفاده از دستگاه ها و ابزار ها را بدانیم. جنبش سازنده ارتباط تنگانگی با سیستم آموزشی STEM دارد با این تعریف که:

"یادگیری همراه با عمل و پرداختن به کاربردهای خلاقانه معنا پیدا می کند و اگر فرایند یادگیری به شیوه ی متعارف کنونی ادامه یابد احتمالا در آینده انسان ها در مقابل ربات ها حرفی برای گفتن نخواهند داشت و بسیاری از مشاغل تحت تاثیر قدرت محفوظات، محاسبات و تحلیل ربات ها قرار خواهند گرفت."

بسیاری از صاحبنظران حوزه فناوری های نوین در آمریکا معتقدند فرهنگ کار کردن در گاراژ (سازنده بودن) و خلق محصول منشا اصلی شکل گیری دره سیلیکون در سانفرانسیسکو و پیدایش کمپانی های بزرگ تولیدی بوده است. در حال حاضر سالانه نزدیک به 200 نمایشگاه سازنده (Maker Faire) در جهان در حال برگزاری است و شرکت کنندگان از محصولات و آثار هنری خود در حضور مردم رونمایی می کنند.

۲- معرفی استارتاپ های مبتنی بر سخت افزار و تکنولوژی های نوین

سازندگان جهانی تنها به ساختن اکتفا نمی کنند و بسیاری از آن ها  ساخته های دست خود را تبدیل به محصول قابل عرضه به بازار می کنند. بسیاری از بردهای توسعه که امروز در سطح جهان استفاده می شوند و جز پرفروش ترین ها هستند، حاصل گسترش پروژه های متن بازی بوده اند که صاحبان آن هیچگاه فکر نمی کردند تا این حد پرطرفدار شود. کافی است به شهرت بردهای آردوینو، رزبری پای و .. نگاه بیاندازید. استارتاپ های بزرگی همچون 3D Robotics (در زمینه پرنده بدون سرنشین)، ایدا فروت (عرضه کننده کیت های الکترونیکی)، اسپارک فان (فروشنده و تولید کننده بردهای الکترونیکی)، میکر بات (تولید کننده پرینتر های سه بعدی)، Open ROV (پروژه زیر دریایی بدون سرنشین) و ... همگی رهاورد مسیر سازندگان هستند. ما قصد داریم با تشریح چنین کسب و کار هایی امید و هیجان را  در جمع سازندگان ایرانی (خصوصا استارتاپ های سخت افزاری و دانش بنیان) زنده کنیم تا بیشتر شاهد تلاش و موفقیت آنها باشیم.

۳- شبکه سازی در دورهمی های سازندگان (میکرز میتاپ)

مهم ترین وجه هر جمع و انجمنی میزان همبستگی و صمیمیت اعضای آن با هم است. مطمئنا اگر سازندگان جزیره ای کار کنند و دور هم نباشند شاهد اتفاق خاصی نخواهیم بود و هر کس با اطلاعات محدود خود و بدون کمک دیگران با سرعت لاک پشتی پیشرفت خواهد کرد. متاسفانه در ایران زیاد شاهد این پدیده بوده و هستیم که افراد به اصطلاح عاقل وقتی که مسئله ای را یاد گرفتند فورا برچسب انحصار به آن می زنند و تصور می کنند اگر تجارب خود را با دیگران به اشتراک بگذارند دیگر راهی برای درامد زایی آنها وجود نخواهد داشت. این عدم اعتماد به یکدیگر در نهایت منجر به رقابت ناسالم  بر پایه ی دشمنی خواهد شد و حجم بازار هیچگاه افزایش نخواهد یافت. در دورهمی سازندگان که هر ماه به میزبانی یک استارتاپ/شرکت دانش بنیان برگزار خواهد شد در تلاشیم دیوارها را بشکنیم و فرهنگ اشتراک گذاری دانش، همکاری و شبکه سازی میان سازندگان را به کمک خود شما شرکت کنندگان عزیز گسترش دهیم.

۴- برندینگ

یکی از مهم ترین دغدغه ها و مشکلات سازندگان شناخته شدن و مطرح شدن در فضای مجازی است، به همین خاطر برندینگ سازندگان از اهداف اصلی کمپین "سازنده باش!" صنعت بازار قرار داده شده است.انتشار داستان های موفقیت سازندگان بصورت متنی و تصویری در شبکه های اجتماعی ، مصاحبه با سازندگان در پادکست های میکرز میتاپ و ... از مواردی است که به برندینگ اعضای این کمپین کمک می کند.

۵- برخورداری از تخفیف های ویژه سازندگان

رشد جامعه سازندگان بخشی از ماموریت اصلی صنعت بازار است و برای رشد این جمع، صنعت بازار در تلاش است تا با تشکیل شبکه ای از فروشگاه ها و سرویس های ارائه دهنده خدمات ساخت و مذاکره با آن ها، تخفیف ویژه ای برای سازندگان عضو کمپین در نظر بگیرد. همچنین فروشگاه صنعت بازار نیز در روزهای بخصوصی به اعضای کمپین و حاضرین میکرز میتاپ تخفیف های ویژه ارائه خواهد داد.